2018년08월19일 20번
[소비자상담 및 피해구제] 기업의 소비자상담실에 대한 설명으로 옳은 것은?
- ① 고객만족경영을 위한 접점부서로서 중요한 역할을 수행한다.
- ② 기업에서 소비자상담실의 역할은 축소되고 있는 추세이다.
- ③ 기업에서 소비자상담실은 비용을 발생시키는 부서이지 수익창출부서는 아니다.
- ④ 기업의 소비자상담은 오프라인을 통한 활동만으로도 충분하다.
(정답률: 63%)
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